머스터 서비스 이용약관

시행일: 2026년 10월 5일

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 해치컬렉티블스(이하 "회사")가 운영하는 머스터 (muster) 모바일 애플리케이션 및 관련 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 회원의 권리, 의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

"서비스"란 회사가 제공하는 스포츠카드 및 트레이딩카드 관련 정보, 시세정보, 커뮤니티, 매장·행사 정보, 티켓 판매, 상품 판매 및 회원 간 거래 중개 등 일체의 서비스를 말합니다.
"회원"이란 이 약관에 동의하고 회원가입을 완료하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
"판매자"란 서비스를 통해 상품을 판매하는 회원 또는 회사와 제휴한 사업자를 말합니다.
"게시물"이란 회원이 서비스에 올린 글, 사진, 이미지, 댓글 등 일체의 정보를 말합니다.
"티켓"이란 서비스를 통해 판매되는 행사, 전시, 이벤트 등의 입장권을 말합니다.
"포인트"란 서비스 이용 실적이나 이벤트 참여 등에 따라 회사가 회원에게 지급하는 서비스 내 혜택 수단을 말합니다.
"쿠폰"이란 결제 시 일정 금액이나 비율을 할인받을 수 있는 증표를 말합니다.
"주최자"란 서비스를 통해 행사를 개최하고 티켓을 판매하는 사업자를 말합니다.
"매장 회원"이란 카드샵 등 사업자로서 회사의 확인을 거쳐 매장 명의로 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
"채팅"이란 회원 간 또는 회원과 매장 회원 간에 메시지를 주고받는 기능을 말합니다.

제3조 (회사 정보의 표시)

회사는 다음 사항을 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.

상호: 주식회사 해치컬렉티블스 (HATCH COLLECTIBLES CO., LTD.)
대표자: 안준형
주소: 경기도 용인시 기흥구 동백중앙로 191, 8층 알866호(중동, 씨티프라자)
사업자등록번호: 860-86-04168
통신판매업 신고번호: 제2026-용인기흥-01674호
고객센터: contact@muster.zone / 010-2968-2609
개인정보 보호책임자: 안준형
호스팅서비스 제공자: Google LLC (Google Cloud)

제4조 (약관의 게시와 개정)

회사는 이 약관을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 내에 게시합니다.
회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.
약관을 개정하는 경우 적용일자와 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 회원에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지하고, 앱 푸시 알림, 앱 내 알림함, 이메일(등록된 경우) 등 회원이 확인할 수 있는 방법으로 개별 통지합니다.
회사가 제3항에 따라 공지·통지하면서 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 알렸음에도 회원이 거부 의사를 표시하지 않은 경우, 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제5조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 정보통신망법, 공정거래위원회의 전자상거래 표준약관 등 관련 법령과 상관례에 따릅니다. 위치기반서비스의 이용에 관한 사항은 별도의 위치기반서비스 이용약관에 따릅니다.

제2장 회원

제6조 (회원가입)

회원가입은 이용자가 카카오·네이버·구글·애플 등 회사가 정한 외부 계정으로 로그인하고(이하 "소셜 로그인"), 만 14세 이상임을 확인한 뒤 이 약관과 개인정보 처리방침에 동의하면, 회사가 승낙함으로써 완료됩니다.
만 14세 미만은 회원가입을 할 수 없습니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
2. 이전에 이 약관 위반으로 회원 자격을 상실한 경우
3. 만 14세 미만인 경우
4. 기타 관련 법령 또는 이 약관을 위반하여 신청한 경우

제7조 (회원정보의 변경)

회원은 가입 시 기재한 정보가 변경된 경우 앱 내 설정에서 수정해야 합니다. 수정하지 않아 발생한 불이익은 회사가 책임지지 않습니다.

제8조 (계정 관리)

회원은 서비스 로그인에 사용하는 외부 계정(카카오·네이버·구글·애플)을 스스로 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자가 이용하게 해서는 안 됩니다. 도용 사실을 안 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.

제9조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

회원은 언제든지 앱 내 탈퇴 메뉴를 통해 탈퇴할 수 있으며, 회사는 즉시 처리합니다.
진행 중인 거래, 배송, 환불 절차가 있는 경우 해당 절차가 끝난 후 탈퇴가 처리될 수 있습니다.
탈퇴 시 보유한 포인트와 쿠폰은 소멸하며 복구되지 않습니다.
회원이 제23조의 금지행위를 한 경우 회사는 회원 자격을 제한하거나 상실시킬 수 있습니다.
탈퇴 후에도 회원이 작성한 게시물, 댓글, 채팅 메시지와 공개로 등록한 카드는 삭제되지 않으며, 작성자는 '잠자고 있는 잠만보'로 표시됩니다. 스토리는 게시 기간이 끝나면 공개가 종료됩니다. 삭제를 원하는 회원은 탈퇴 전에 직접 삭제해야 합니다.

제10조 (회원에 대한 통지)

회사는 회원이 등록한 이메일, 앱 푸시 알림, 앱 내 공지 등으로 회원에게 통지합니다. 불특정 다수 회원에 대한 통지는 7일 이상 앱 내 공지로 갈음할 수 있습니다.

제3장 서비스 이용

제11조 (서비스의 제공)

회사는 다음 서비스를 제공합니다.

스포츠카드 및 트레이딩카드 정보, 사진 인식 및 시세정보 제공
커뮤니티, 매장 및 행사 정보 제공
행사·이벤트 티켓 판매
스포츠카드 및 트레이딩카드 관련 상품 판매
회원 간 상품 거래 중개
카드 컬렉션 등록·관리 및 공개
회원 간 채팅
카드 그레이딩 대행 매장 연결
위치 기반 주변 매장·지역 정보 제공
기타 회사가 정하는 서비스

제12조 (회원 간 거래의 중개)

회원 간 거래에서 회사는 통신판매중개자로서 거래 시스템만 제공하며, 거래 당사자가 아닙니다. 회사는 이 사실을 거래 화면에 고지합니다.
판매자는 상품 정보를 정확하게 등록할 책임이 있으며, 상품의 진위, 상태, 등급 등에 관한 책임은 판매자에게 있습니다.
회사는 판매자의 성명, 연락처 등 법령이 정한 정보를 구매자에게 제공하며, 거래 관련 분쟁 해결에 협조합니다.

제12조의2 (직접 거래)

회원이 채팅 등을 통해 서비스의 결제 기능을 거치지 않고 다른 회원 또는 매장 회원과 직접 거래하는 경우, 회사는 그 거래의 당사자가 아니며 중개하지도 않습니다. 거래 조건, 대금 지급, 상품 인도에 관한 책임은 거래 당사자에게 있습니다.

제12조의3 (그레이딩 대행 연결)

회사는 회원과 그레이딩 대행 매장을 연결하는 기능만 제공하며, 대행 계약의 당사자가 아닙니다.
대행 비용의 지급, 카드의 발송·보관·반환, 분실·훼손에 관한 책임은 회원과 매장 사이에서 정합니다.
서비스에 표시되는 그레이딩 요금은 각 그레이딩 회사의 공시 기준이며, 매장의 대행 수수료는 별도입니다.

제12조의4 (매장 회원)

매장 회원은 회사가 사업자 정보를 확인한 뒤 연결합니다.
매장 회원이 작성한 게시물·채팅은 매장 명의로 표시되며, 같은 매장에 소속된 직원 계정은 해당 매장의 채팅을 함께 열람할 수 있습니다.
매장이 표시한 판매가·재고 정보의 정확성은 매장이 책임집니다.

제13조 (시세정보 등의 성격)

서비스가 제공하는 시세정보는 eBay, Goldin 등 외부 거래 데이터를 가공한 것으로 실제 거래 가격이나 카드의 진위·등급을 보증하지 않으며, 원화 표시는 표시 시점 환율로 환산한 참고값입니다. 카드 인식 결과는 자동 추출된 정보이므로 회원이 확인·수정할 수 있고, 이 정보를 근거로 한 거래·투자 판단의 책임은 회원에게 있습니다.

제14조 (서비스의 변경 및 중단)

회사는 운영상 또는 기술상 필요에 따라 서비스를 변경할 수 있으며, 변경 내용을 사전에 공지합니다.
설비 점검, 장애, 천재지변 등의 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다. 다만 부득이한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

제4장 구매, 결제 및 환불

제15조 (구매 신청 및 계약 성립)

회원은 서비스에서 상품 또는 티켓을 선택하고 결제 정보를 입력하여 구매를 신청합니다. 회사 또는 판매자가 구매 확인 통지를 한 때 계약이 성립합니다. 티켓의 판매자는 주최자이며, 티켓 구매 계약은 회원과 주최자 사이에 성립합니다.

제15조의2 (티켓 거래에서 회사의 지위)

회사는 티켓 거래에서 통신판매중개자로서 거래 시스템만 제공하며, 티켓 거래의 당사자가 아닙니다. 회사는 이 사실을 티켓 구매 화면에 고지합니다.
행사의 개최, 변경, 취소 및 행사 내용에 관한 책임은 주최자에게 있습니다.
회사는 주최자의 상호, 대표자, 연락처 등 법령이 정한 정보를 구매 화면에 제공하며, 회원과 주최자 사이의 분쟁 해결에 협조합니다.

제16조 (결제)

결제는 토스페이먼츠를 통한 신용카드, 계좌이체, 간편결제 등 회사가 정한 방법으로 합니다.
회사는 회원의 카드번호 등 결제정보를 직접 저장하지 않으며, 결제 처리는 결제대행사가 수행합니다.

제17조 (배송)

회사 또는 판매자는 결제 확인 후 3영업일 이내에 상품을 발송합니다. 다만 상품 페이지에 공급 시기를 따로 표시한 경우에는 그에 따릅니다. 배송 기간과 비용은 상품 페이지에 표시합니다.

제18조 (청약철회)

회원은 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.
1. 회원의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우
2. 슬랩 개봉, 팩 개봉, 봉인 훼손 등으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
3. 랜덤 구성 상품으로서 개봉 후 내용물이 확인된 경우
4. 기타 법령이 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
회사는 청약철회가 제한되는 상품임을 구매 전 상품 페이지에 명확히 표시합니다.
상품이 표시·광고 내용과 다른 경우, 받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

제19조 (티켓에 관한 특칙)

티켓의 취소 기준은 제2항에 따르며, 회사는 이를 티켓 구매 화면에 구매 전 고지합니다.

회원은 다음 기준에 따라 티켓을 취소할 수 있습니다. 예매 후 7일 이내라도 이 기준이 적용됩니다.

취소 시점	환불
예매 당일 자정 전	전액
행사일 10일 전까지	전액
행사일 9~7일 전	티켓 금액의 10% 공제
행사일 6~3일 전	20% 공제
행사일 2~1일 전	30% 공제
행사 당일 (시작 전)	90% 공제

날짜는 행사 현지 날짜를 기준으로 합니다. 결제 전(대기 중) 주문은 수수료 없이 취소됩니다.

행사 시작 이후 또는 입장 확인(QR 사용)이 된 티켓은 취소·환불할 수 없습니다.
회사의 사정 또는 주최 측 사유로 행사가 취소·변경된 경우 전액 환불합니다.
회원은 구매한 티켓을 회사의 허락 없이 영리 목적으로 재판매해서는 안 되며, 이를 위반한 티켓은 무효 처리될 수 있습니다.
티켓은 1인당 판매 페이지에 고지한 매수까지 구매할 수 있습니다. 티켓(QR)은 구매한 회원의 계정에서만 표시되며 다른 회원에게 양도할 수 없습니다. QR은 1회 입장에 한해 유효하며, 재입장 가능 여부는 행사별로 판매 페이지에 고지합니다.

제20조 (환불)

회사는 청약철회 또는 취소가 확정된 날부터 3영업일 이내에 결제 수단으로 환불합니다. 다만 제19조에 따른 취소 수수료가 있는 경우에는 이를 공제한 금액을 환불합니다. 신용카드 결제는 카드사 사정에 따라 환불 반영 시점이 다를 수 있습니다.

제5장 포인트, 쿠폰 및 게시물

제21조 (포인트 및 쿠폰)

포인트와 쿠폰의 지급 기준, 사용 방법, 유효기간은 서비스 내에 고지합니다.
포인트와 쿠폰은 현금으로 환급되지 않으며 타인에게 양도할 수 없습니다.
유효기간이 지난 포인트와 쿠폰은 소멸합니다. 회사는 소멸 30일 전에 회원에게 알립니다.
부정한 방법으로 취득한 포인트와 쿠폰은 회수할 수 있습니다.

제22조 (게시물의 권리와 책임)

회원은 회사가 게시물을 서비스 내에서 노출, 검색, 추천하고 카드 인식 기능을 개선하는 데 무상으로 이용하도록 허락합니다. 회사가 서비스 외부 매체(SNS, 광고 등)에 게시물을 이용하려면 사전에 회원의 동의를 받습니다.
회원이 게시물을 삭제하면 회사는 이용을 중단합니다. 탈퇴 시 게시물 처리는 제9조 제5항에 따릅니다. 다만 다른 회원이 공유하거나 댓글을 단 부분은 삭제되지 않을 수 있습니다.
회사는 다음 게시물을 사전 통지 없이 삭제하거나 게시를 제한할 수 있습니다.
1. 타인의 권리나 명예를 침해하는 게시물
2. 가품, 위조 슬랩, 허위 등급 등 기만적인 거래 게시물
3. 음란물, 불법 정보, 광고성 스팸
4. 타인의 개인정보가 노출된 게시물
회사는 자동화된 검토(인공지능 포함)로 부적절할 가능성이 있다고 판단한 게시물을 검토가 끝날 때까지 다른 회원에게 공개하지 않을 수 있습니다.

제22조의2 (제3자 지식재산권)

머스터는 독립적인 서비스로서 위 권리자들과 제휴·후원·승인 관계가 없습니다.
카드 이미지 및 그레이딩 슬랩 스캔 이미지는 회원의 카드 식별 및 컬렉션 관리를 돕기 위한 참조 목적으로만 표시됩니다.
권리자 또는 그 대리인이 게시 중단을 요청하는 경우 고객센터(contact@muster.zone)로 알려 주시면 확인 후 신속히 조치합니다.

제6장 의무와 책임

제23조 (회원의 금지행위)

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
1. 타인의 정보 도용 또는 허위 정보 등록
2. 가품, 위조품, 도난품의 판매 또는 등급·상태의 허위 표시
3. 서비스 외부 거래 유도를 통한 수수료 회피
4. 티켓의 부정 구매 또는 영리 목적 재판매
5. 회사나 제3자의 지식재산권 침해
6. 서비스의 정상 운영을 방해하는 행위(해킹, 매크로, 자동화 도구 사용 등)
7. 욕설·혐오·괴롭힘, 음란·폭력적 콘텐츠의 게시 등 다른 회원에게 불쾌감이나 위협을 주는 행위
8. 아동·청소년을 대상으로 한 성적 착취, 유인 또는 이를 조장하는 행위
9. 기타 관련 법령에 위반되는 행위
회사는 제1항의 금지행위에 대해 무관용(zero-tolerance) 원칙을 적용합니다. 회원은 서비스 내 신고 기능으로 불쾌한 콘텐츠와 이용자를 신고할 수 있고, 차단 기능으로 특정 이용자와의 상호작용을 차단할 수 있습니다.
회사는 신고된 콘텐츠와 이용자를 접수 후 24시간 이내에 검토하여 삭제·비공개, 이용 제한 등 필요한 조치를 합니다.

제24조 (이용 제한)

회원이 제23조를 위반한 경우 회사는 게시물 비공개·삭제, 경고, 일시 정지, 영구 이용 정지 등의 조치를 할 수 있으며, 긴급한 경우 사전 통지 없이 조치하고 사후에 알립니다. 회원은 조치에 대해 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

제25조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령과 이 약관을 지키며, 회원의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보 처리방침을 공개하고 준수합니다.

제26조 (책임의 제한)

회사는 천재지변, 회원의 귀책 사유, 제3자의 불법 행위 등 회사의 고의 또는 과실이 없는 사유로 인한 손해에 대해 책임지지 않습니다.
회사는 회원 간 거래에서 통신판매중개자로서, 거래 당사자 간에 발생한 분쟁에 대해 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회원이 게시한 정보의 신뢰도와 정확성, 제13조의 시세정보·카드 인식 결과에 따른 손해에 대해 책임지지 않습니다.

제27조 (분쟁 해결 및 관할)

회사는 회원의 불만과 피해 구제 요청을 고객센터를 통해 처리합니다.
회사와 회원 간 분쟁은 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.
소송이 제기될 경우 민사소송법에 따른 관할 법원으로 하며, 대한민국 법을 적용합니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 5일부터 시행합니다.